喜报｜我院在全市16家医疗卫生机构服务体察活动中综合得分95.6分，位列第二！

2019年，镇江市消费者协会牵头联合市放心办、市卫健委、镇江报业传媒集团，按照行业规范化服务标准，在市区医疗卫生机构中选取16家医院开展服务体察活动。

通过暗访调查问卷、现场检查，我院综合得分95.6分，在全市16家医疗卫生机构中，位列第二！

组织暗访调查，给医疗服务行业“号号脉”

1、医院整体环境整洁，导视标识清晰，主要收费项目公开，设置无障碍通道等服务设施；

2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，开设其它便捷支付方式；

3、医务人员按规定着装、佩戴工牌、准时到岗；

4、医务人员文明用语、无违反医德医风、服务承诺方面的行为；

5、有高效的投诉便捷处理机制。

同时，体察人员还向就医患者发放了《镇江市医疗机构服务质量体察满意度调查表》，对医院的服务态度、医疗收费、就医流程、医德医风、卫生情况、投诉监督反馈情况等进行问卷调查。

开展现场检查，为医疗行业服务“体体检”

3、管理水平：主要指自查自纠问题整改情况。

我院将秉承此次服务体察活动的精神，进一步牢固树立“为人民健康服务”的理念，扎实弘扬敬畏生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的精神，使“诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适”, 建立起互信互通、互谅互容的新型医患关系，推动我市医疗行业服务高质量发展。