更加重视社会责任的现代非公医疗 | 瑞康医院全面实行80岁以上老人门诊就医“零等待"惠民实事项目

       镇江瑞康医院是亚太医疗集团和镇江新区政府合资开设的中美合资二级甲等综合医院。建院以来，一直将社会责任融入到医院发展之中，10月15日起，瑞康医院全面开展「80岁以上老人门诊就医“零等待”」优先服务。

       瑞康医院是“江苏省老年友善医疗机构”，始终将“尊老、爱老、敬老”的人文理念及关怀融入日常医疗服务中，此次落实「80岁以上老人门诊就医“零等待”」优先服务，也是我院打造适老化服务体系的一个重要环节。在瑞康医院门诊，80岁以上老年人可享受优先缴费、优先就诊、优先检查和优先取药的“零等待”服务，帮助解决老年人就医流程不熟悉、等候时间过长及数字鸿沟等问题。

       10月15日上午，刚从药房取完药的徐奶奶高兴地说：“今天复查非常顺利，看诊、缴费、拿药都不需要排队，对我们这些老人来说真是太方便了！”
       据悉，82岁的徐奶奶是一名“资深”的高血压患者，为了更好地监测血压，每隔一个月，她都会到瑞康医院心内科门诊就诊。因为不会使用智能手机，以往徐奶奶就诊前，家人会帮她提前线上预约，但有时忘记预约了，徐奶奶到院后需要在门诊排队挂号，一般当天能挂到的号排位都比较靠后，再加上检查、取药也都需要排队，这一圈下来，小半天就没了，费时费力。
       瑞康医院「80岁以上老人门诊就医“零等待”」优先服务的落实，不仅让80岁以上的老人在门诊挂号、收费、就诊、检查、取药、复诊等全流程均可享有优先权，并且结合实际情况门诊一站式服务中心会为老年人提供导医、陪诊等服务，让他们享有更加优质、便利的就医服务，提升老年人就医的获得感、幸福感、满意度。

1、一站式助老服务：瑞康医院一站式服务中心设置老年人综合服务点，为老年患者提供接待、协调、问询等服务，同时提供专人陪检、导诊等服务。
2、专窗服务：在挂号、缴费窗口、药房、影像科、超声科、内镜室设立专用窗口，减少排队等待时间，优化检查服务流程，为80岁以上老人提供优先服务。
3、智能识别系统：通过瑞康医院智能识别系统，按一定规则，自动将80岁以上老人排序至第一候诊人，减少老年患者的等待时间。
4、专用座椅：医院在各个诊区设立了敬老休息专区，并配备了敬老专座，让他们在就医过程中能够得到充分的休息和照顾。

       80岁以上老人从进入门诊开始，瑞康医院各项优先服务就已经开始了，咨询有人指引、检查取药不用排队、智慧设备有人教您操作......「80岁以上老人门诊就医“零等待”」优先服务，为老年人创造了更好的就医体验，步步贴心让老年患者就诊无忧。